Devoluciones y Garantías
Última actualización: junio 2026
1. Marco general
En el marketplace de OPMatch el responsable comercial de cada venta es el vendedor o tienda que publica el producto. OPMatch no opera como intermediario financiero ni cobra comisión: registra la intención de pago y comprador y vendedor cierran el acuerdo directamente entre ellos. La garantía comercial del producto es responsabilidad directa del vendedor conforme a la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. El rol de OPMatch es mediar disputas y aplicar las sanciones contractuales y reputacionales previstas en el acuerdo que cada vendedor acepta al ingresar al marketplace.
2. Plazo para reclamar
Tienes 5 días hábiles desde la recepción del pedido para abrir un reclamo con el vendedor y, si no se resuelve, escalarlo a OPMatch. Pasado el plazo, sólo procede reclamo posterior en caso de defecto oculto comprobable.
3. Causales aceptadas
- Carta recibida en condición inferior a la publicada (ej. publicada NM y llegó LP o peor).
- Carta incorrecta (distinta a la del pedido).
- Carta con daño de transporte documentado fotográficamente.
- Carta falsificada, réplica o proxy no autorizado.
- Pedido no entregado dentro del plazo y sin justificación verificable del courier.
4. Causales NO aceptadas
- Arrepentimiento de compra una vez despachado el pedido.
- Diferencias subjetivas de condición dentro del mismo grado de gradación.
- Daños causados por el comprador tras la recepción.
- Cambios de precio del mercado posteriores a la compra.
5. Proceso de reclamo
- Contactas primero al vendedor por el canal indicado en su perfil y adjuntas número de pedido y fotos del producto y del embalaje.
- El vendedor tiene 48 horas hábiles para responder con una propuesta (reembolso, reposición o defensa con evidencia).
- Si las partes llegan a acuerdo, lo ejecutan directamente entre ellas.
- Si no hay acuerdo, abres un reclamo con OPMatch desde tu cuenta o escribiendo a contacto@opmatch.cl adjuntando toda la evidencia.
- OPMatch media y emite una resolución dentro de 2 días hábiles evaluando la evidencia de ambas partes.
- La resolución de OPMatch es vinculante para el vendedor por aplicación del acuerdo con OPMatch que aceptó al ingresar al marketplace. Su incumplimiento habilita sanciones contractuales y reputacionales.
6. Resultados posibles
- Reembolso total: el vendedor devuelve el dinero al comprador por el mismo medio en que lo recibió.
- Reembolso parcial: el vendedor compensa al comprador en el monto que las partes o la mediación determinen.
- Reposición: el vendedor envía una unidad de reemplazo según el estándar publicado.
- Rechazo del reclamo: si la evidencia respalda al vendedor, OPMatch cierra el caso sin acción.
Si el vendedor no ejecuta la resolución de OPMatch, se aplican las sanciones contractuales (suspensión, baja del marketplace) y reputacionales (ajuste público de reputación, comunicación al ecosistema).
7. Costos de devolución
Si la causal es responsabilidad del vendedor (condición errónea, carta incorrecta, falsificación, daño imputable al empaque), el costo del envío de retorno lo asume el vendedor. Si la causal no es imputable al vendedor pero se acepta la devolución por buena voluntad, el costo lo asume el comprador.
8. Reembolsos
Los reembolsos los ejecuta directamente el vendedor, por el mismo medio de pago en que recibió la transacción, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la resolución. OPMatch no procesa ni retiene fondos.
9. Garantía de condición
Los vendedores deben usar el estándar de gradación NM / LP / MP / HP / DMG y declarar la condición real de cada carta antes del despacho. Una declaración falsa configura incumplimiento del acuerdo con OPMatch y puede derivar en sanciones graduales, incluyendo la baja del marketplace.
10. Falsificaciones
La publicación o venta de cartas falsificadas, réplicas o proxies no autorizados es causal de baja inmediata del marketplace, exigencia de reembolso total al comprador y reporte público al ecosistema. OPMatch puede usar el sistema de detección de fraude del producto para identificar y bloquear estos casos.
11. Intercambios P2P
En intercambios entre usuarios, el reclamo se hace contra la contraparte y no contra OPMatch. Aun así, OPMatch puede mediar a solicitud de las partes, ajustar el sistema de reputación y bloquear a quienes actúen de mala fe.